Política de reembolso

En IsamarModa queremos que ames tu compra. Si algo no te quedó como esperabas, aquí te contamos cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos.

1) Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Tienes 7 días calendario desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

2) Condiciones del producto

Aceptamos cambios/devoluciones solo si la prenda:

  • Está sin uso, sin lavar y sin olores (perfume, humo, etc.)

  • Conserva etiquetas, marquillas y empaque original (si aplica)

  • No presenta manchas, daños, alteraciones o arreglos (dobladillos, ajustes, etc.)

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes si el producto no cumple estas condiciones.

3) Productos que NO aplican para devolución/reembolso

Por higiene y/o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

  • Ropa interior, bodys, medias, trajes de baño (o prendas de contacto íntimo)

  • Productos en promoción/SALE/últimas unidades (estos aplican solo para cambio por talla o referencia, si hay disponibilidad)

  • Productos personalizados o hechos bajo solicitud

(Puedes ajustar esta lista según lo que vendas.)

4) ¿Cuándo aplica reembolso?

El reembolso aplica cuando:

  • El producto llega defectuoso o con error de fábrica

  • Enviamos una referencia/talla/color diferente a la comprada

  • El pedido se pierde y el transportador confirma la novedad (según el caso)

Si solo fue un tema de gusto, talla o preferencia, manejamos cambio o saldo a favor/bono.

5) Costos de envío

  • Si el error fue de IsamarModa (producto defectuoso o envío equivocado), asumimos los costos de envío del cambio/devolución.

  • Si el cambio es por talla/gusto, los costos de envío van por cuenta del cliente.

6) Proceso para solicitar

Para iniciar tu solicitud, escríbenos por nuestros canales de atención con:

  • Número de pedido

  • Nombre y celular

  • Motivo (cambio/devolución)

  • Fotos claras del producto (si viene defectuoso o llegó mal)

Te responderemos con los pasos y dirección de envío.

7) Tiempos de respuesta

  • Revisión de solicitud: 1 a 3 días hábiles

  • Una vez recibamos el producto, validamos estado en 1 a 3 días hábiles

8) Forma de reembolso

Si aplica reembolso, se realiza:

  • Al mismo medio de pago usado en la compra (cuando sea posible), o

  • Por transferencia (si el medio de pago no permite reversión)

Tiempo estimado: 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

9) Bonos o saldo a favor

En casos aprobados que no sean por error nuestro, podemos ofrecer:

  • Bono/saldo a favor válido por 30 días para comprar cualquier producto disponible.

10) Pedidos no reclamados / dirección incorrecta

Si el pedido es devuelto por:

  • Dirección incompleta/incorrecta

  • Cliente no disponible para recibir

  • Pedido no reclamado

El reenvío se hace con costo adicional. Si se solicita cancelación, se descuenta el valor de los fletes/logística asumidos.